Возврат товара — интернет-магазин дизайнерской одежды KAPSULA

Быстрый поиск по товарам, категориям и дизайнерам.

ВОЗВРАТ И ОБМЕН

Возврат еще никогда не был таким простым! Примерьте свой заказ в привычной домашней атмосфере и, если что-то не подошло, возврат и обмен возможен в течение 14 дней с даты получения заказа.

УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

  • Наличие заполненного заявления для возврата – в каждом заказе есть конверт с бланком заявления или можно скачать его здесь
  • Товарный вид и целостность возвращаемых изделий и упаковки – отсутствуют следы носки, сохранены ярлыки и бирки, не повреждена оригинальная упаковка товара.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ТОВАРА

  • Отправить на отделение Новой почты. При отправке укажите такие данные получателя: ФОП Мирза А.С. ИНН 3150522948, телефон получателя +38 067 137 09 89. Склад Новой почты №150 в Киеве. В графе «Оценочная стоимость» необходимо указать стоимость товара, за которую он был приобретён.

Услуги доставки возвращаемого товара оплачивает клиент согласно тарифам ТОВ «Новая почта». Пожалуйста, обратите внимание, если вы укажете в способе оплаты “Наложенный платеж”, мы не сможем получить возврат. Такие посылки сразу возвращаются отправителю.

  • Привезти самостоятельно в офис KAPSULA по адресу: Киев, ул. Большая Васильковская, 60/5, офис 4.

ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств за заказ осуществляется в течение 5 рабочих банковских дней со дня получения товара на склад KAPSULA указанным в заявлении способом.

СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

  • Возврат на личный счет клиента в KAPSULA для оплаты будущих заказов (депозит)
  • Если оплата была совершена на сайте, возврат будет проведен автоматически на ту же карту.
  • Если заказ был оплачен наличными курьеру, наложенным платежом или банковским переводом, то возврат возможен через перевод на карту Приват Банка или других банков
  • Если оплата была совершена через платежный POS терминал, возврат возможен только ту же карту в шоуруме KAPSULA при наличии карты и чека

Возврат поступает на счет клиента от 1-го до 5-ти рабочих дней в зависимости от банка*.

* Срок возврата денежных средств установлен в соответствии с Правилами продажи товаров на заказ вне офисных или торговых помещений (Приказ Министерства экономики Украины от 19 апреля 2007 года №103) и составляет до 30 календарных дней, считая от даты получения Продавцом заполненного Покупателем заявления на возврат товара.

ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ

  • нижнее белье, боди, корсеты;
  • перчатки, варежки;
  • чулочно-носочные изделия;
  • постельное белье, полотенца;
  • ювелирные изделия с драгоценными и полудрагоценными камнями.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ МОЯ БАНКОВСКАЯ КАРТА БОЛЬШЕ НЕ ДЕЙСТВИТЕЛЬНА?

Если вы совершили оплату банковской картой через платежный терминал или на сайте, то мы не можем изменить реквизиты вашей карты для автоматического возврата средств. В случае когда ваша карта больше не действительна, вам необходимо сообщить об этом консультанту KAPSULA удобным вам способом: email care@kapsula.com.ua или по телефону +38 044 499 11 90. Консультант предоставит необходимую информацию по процедуре возврата денежных средств в этом случае.

Я отправила товары на возврат в KAPSULA, но со мной никто не связался в течение 5 дней

Для того, чтобы ваш возврат товаров был доставлен вовремя на склад KAPSULA, пожалуйста, сообщите номер накладной после отправки по “Новой Почте”. Это поможет не затеряться вашей посылки и быть своевременно оставленной на склад KAPSULA.

Мы допускаем задержки доставки вашей посылки в связи с работой “Новой Почты” в период высокой сезонной загрузки отделений или неблагоприятных погодных условий. Надеемся на ваше понимание.

Как только ваша посылка с возвратом товара прибыла на склад KAPSULA, вы получите сообщение о подтверждении / невозможности возврата денежных средств на указанный вами электронный адрес в заказе. Если в течение 3-5 рабочих дней с момент отправки вы не получили такое сообщение, пожалуйста, свяжитесь с нами удобным вам способом: care@kapsula.com.ua или по телефону +38 044 499 11 90. Мы оперативно проверим статус вашего возврата.

X
X

Напишите нам

Если у вас возникли вопросы, будем рады Вам помочь. Мы обрабатываем все запросы в течение 24 часов.