Повернення ще ніколи не було таким зручним! Приміряйте своє замовлення у комфортній домашній атмосфері, а якщо щось не підійде, ви можете повернути товар або обміняти розмір протягом 14 календарних днів від дня отримання.
Загальні положення
- Ця політика повернення товару регулює порядок і умови повернення або обміну товарів, придбаних у магазині “KAPSULA” (включаючи онлайн-магазин і шоурум).
- Повернення або обмін товарів здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України “Про захист прав споживачів”.
- Для ініціювання повернення чи обміну товару, покупець повинен дотримуватися зазначених нижче правил.
Умови повернення товару
- Повернення товару можливе за умови, що товар не був у використанні і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку.
- До кожного замовлення ми додаємо бланк повернення, що містить усю необхідну інформацію для зручного повернення товару. Ви також можете завантажити бланк за посиланням тут.
- Товари, які не підлягають поверненню відповідно до законодавства України (Постанова КМУ № 172 від 19.03.1994)
– спідня білизна, боді, корсети, купальники, панчохово-шкарпеткові вироби, постільна білизна;
– косметичні засоби (доглядова і декоративна косметика);
– вироби, виготовлені за індивідуальними параметрами замовника. - Товари з дефектами, виробничими недоліками або неналежної якості можуть бути повернені або обміняні, незалежно від переліку товарів, що не підлягають поверненню.
Порядок повернення
- Ви можете повернути товар одним із наступних способів:
– Відправлення через Нову пошту. Для цього вкажіть одержувача: ФОП Рибакова Лідія Іванівна (ідентифікаційний номер 2173005700), телефон: +38 066 735 55 98, відділення №288 у місті Києві. Укажіть оціночну вартість, що відповідає ціні придбаного товару. Зверніть увагу, що спосіб оплати “при отриманні” є невірним, і така посилка буде повернута відправнику.
– Самостійне повернення до шопінг-простору KAPSULA. Ви можете принести товар за адресою: м. Київ, вул. Жилянська 54.
– Для міжнародних повернень. Якщо ви перебуваєте за межами України, зв’яжіться з нами через будь-який зручний месенджер, щоб уточнити адресу та спосіб доставки. - Усі деталі щодо повернення можна уточнити, звернувшись до служби підтримки магазину “KAPSULA” за електронною адресою: care@kapsula.com.ua або телефоном: +38 099 199 22 07.
- Витрати на доставку повернення товару:
– якщо товар належної якості, витрати на повернення сплачує покупець.
– якщо товар має дефекти або помилково відправлений, витрати на повернення компенсує магазин.
Повернення коштів
- Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату замовлення, протягом 7 робочих днів з моменту отримання товару та перевірки його стану.
- У разі повернення товару неналежної якості покупцеві повертається повна сума, включаючи витрати на доставку.
Що робити, якщо ваша банківська карта більше не дійсна
- Якщо на момент повернення коштів ваша банківська карта втратила актуальність (наприклад, завершився термін дії або вона заблокована):
– зв’яжіться зі службою підтримки магазину KAPSULA за електронною поштою care@kapsula.com.ua або телефоном +38 099 199 22 07;
– надішліть підтвердження зміни платіжних реквізитів (наприклад, новий номер картки або банківський рахунок) для повернення коштів;
– магазин може запросити додаткову інформацію для ідентифікації та безпеки, наприклад, копію документа з банку, що підтверджує користування новим рахунком. - У разі неможливості повернення коштів на нові реквізити через технічні обмеження, магазин запропонує альтернативний спосіб повернення (наприклад, банківський переказ).
Обмін товару
- Обмін товару можливий за умови наявності потрібного розміру або моделі на складі, а також за умови, що товар не був у використанні і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та упаковку.
- У разі відсутності товару для обміну, покупцеві пропонується:
– вибрати інший товар на ту саму суму;
– отримати відшкодування коштів;
– в залежності від товару служба підтримки магазину KAPSULA може запропонувати інші варіанти.
Контактна інформація
- З усіх питань, пов’язаних із поверненням або обміном товару, звертайтеся:
– електронна пошта: care@kapsula.com.ua
– телефон: +38 099 199 22 07
– адреса: м. Київ, вул. Жилянська 54
Дата набрання чинності: 15.01.2025
Адміністрація магазину “KAPSULA”: ФОП Рибакова Лідія Іванівна (INDIVIDUAL ENTREPRENEUR RYBAKOVA LIDIIA IVANIVNA).
Немає товарів в кошику.